ミスマッチを認識してますか⁉️
皆さん、
商売では顧客満足度を高めることは、
非常に大切！
だからといって、
差別化や自己満足では、
ミスマッチが起きている
かもしれません‼️
今の時代、
人は1日に膨大な情報を浴びている‼️
平安時代の一生分‼️
江戸時代の一年分‼️
と言われている。
皆さんも思い出してみてください。
この一カ月外食したお店を
覚えていますか？
昨日見た情報を覚えていますか？
例えば、
道を歩いていた時の看板‼️
電車の吊り広告‼️
テレビやネットニュース‼️
メルマガ配信記事‼️
もう人が処理できる情報量を
遥かに超える情報です。
10年前の410倍だとか！
たったの10年で
インターネットやスマホの普及で
膨大な情報量が蔓延しています。
なのに、
お店に来てくれたら、
顧客満足は得られる‼️
広告を出せば集客できる‼️
割引券やチケットを発行することが
集客につながる‼️
それって、
売り手側の
勝手な思い込みに
なっていませんか？
一度お店に行ったくらいでは
顧客は満足してくれませんよ！
顧客の期待値を超える
感動を与えないと‼️
求人でも同じこと‼️
求人広告を出せば、
働きたい人が集まる時代
ではありません‼️
いくら美味しいものを提供していても、
お客様が来ないお店もあります。
たいした料理を提供していないのに、
いつも満員のお店もあります。
お客様が求めているのは、
味だけではありません！
もう今の時代に、不味いものを出しているお店なんてありませんよ！
だったら、どうやって顧客満足度を高めるのか？
お客様にまた来てもらうには、
どうすれば良いのか？
本当に考えていますか？
差別化も度を越すと、
ガラパゴス化します。
あなたの提供する商品やサービスが、
ミスマッチにならないように‼️
もう一度見つめなおしてみてはいかがでしょうか？
益々厳しくなる日本経済で、
生き残る為には、
売り手側の独りよがりにならないように、他社や類似産業の動向や人気のポイントも見て、進化と変化を繰り返してください。
答えは、顧客が持っています！
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